Dostępne
Agenci głosowi AI
Konfiguracja zachowania agenta dla konkretnego procesu i firmy.
- język, głos, instrukcje i komunikat o AI
- wersje konfiguracji i kontrola publikacji
- limit czasu, kosztu i dozwolonych narzędzi
- wiele agentów w ramach tenanta
PEŁNA MAPA PLATFORMY
Jedna platforma.Cała ścieżka rozmowy.
Callchestra łączy telefonię, agentów głosowych AI i procesy biznesowe w jednym control plane. Poniżej pokazujemy nie tylko efekt końcowy, ale też moduły, zabezpieczenia i stan dojrzałości każdej funkcji.
DostępneKontrolowany pilotażTryb testowyRoadmapa
END-TO-END CONVERSATION FLOW
Od pierwszego INVITE do wyniku biznesowego
01Numer, trunk SIP lub PBXDID · Caller ID · TLS/SRTP · kodekINBOUND
02Reguły i agent głosowy AITenant · godziny · wiedza · politykiDECISION
03Akcja, callback lub transferAction Gateway · allowlista · idempotencjaACTION
04Historia, koszt i pełny audytTimeline · jakość · wynik · retencjaEVIDENCE
CONTROL PLANEKonfiguracja i governanceMEDIA PLANESIP, RTP i transferBUSINESS PLANEIntegracje i rezultat
01 / AI
Rozmowa, agent i zatwierdzona wiedza
Agent nie jest oddzielnym chatbotem. Działa w kontekście numeru, tenanta, zasad telefonii, budżetu i dozwolonych operacji.
Dostępne
Baza wiedzy
Odpowiedzi oparte na treściach zatwierdzonych przez klienta.
- źródła wiedzy przypisane do firmy i agenta
- kontrola aktywnej treści i zakresu odpowiedzi
- bezpieczny podgląd oraz aktualizacja
- przygotowanie do publikacji wersji i evals
Pilotaż
Voice Runtime
Kontrolowana sesja Realtime oddzielona od domeny biznesowej.
- wymienny adapter dostawcy Voice AI
- VAD, przerwanie wypowiedzi i zdarzenia sesji
- sideband do bezpiecznych wywołań narzędzi
- usage, timeout, hangup i fallback providera
02 / VOICE
Telefonia, routing i prawdziwy human fallback
Platforma współpracuje z istniejącym numerem, operatorem i centralą. Publiczny SIP jest uruchamiany wyłącznie w zatwierdzonym oknie pilota.
Pilotaż
SIP, PBX i numery
Warstwa telefoniczna zaprojektowana do integracji, a nie wymiany obecnego PBX.
- DID, trunk, Caller ID i mapowanie tenanta
- PCMA/PCMU, SIP TLS oraz RTP/SRTP
- FreeSWITCH jako kontrolowany media edge
- korelacja SIP Call-ID z historią rozmowy
Dostępne
Routing i godziny pracy
Decyzja dokąd kierować rozmowę pozostaje jawna i audytowalna.
- trasy według numeru, firmy, czasu i procesu
- reguły dostępności i priorytetu
- awaryjne wyłączenie agenta bez deploymentu
- powrót do starej kolejki lub numeru
Pilotaż
Transfer i fallback
Agent może przekazać sprawę wyłącznie do wcześniej zatwierdzonego celu.
- allowlistowane numery i SIP URI
- answered, busy, no-answer i unreachable
- callback po nieudanym transferze
- timeline obu nóg połączenia i przyczyny błędu
03 / ACTIONS
Automatyzacja bez oddawania modelowi kontroli
Model proponuje narzędzie, ale wykonanie przechodzi przez walidację, uprawnienia, politykę potwierdzenia i audyt.
Dostępne
Action Gateway
Centralna brama dla operacji wywoływanych podczas rozmowy.
- schema validation i tenant scoping
- idempotency, timeout, retry i DLQ
- allowlista operacji oraz celów
- historia wykonania, błędów i rezultatów
Dostępne
Callbacki i zadania
Sprawa z rozmowy trafia do zespołu bez kopiowania danych z transkrypcji.
- imię, numer, powód, pilność i preferowany czas
- status, przypisanie i obsługa przez operatora
- ochrona przed duplikatami
- fallback callback po błędzie transferu
Dostępne
Integracje i API
Połączenie z kalendarzem i systemami klienta przez kontrolowane adaptery.
- Google Calendar i Microsoft 365
- webhooki, e-mail oraz własne endpointy
- Action Gateway dla CRM i ticketingu
- udokumentowane API i podpisane webhooki
04 / OPS
Rozmowy, jakość i codzienna praca zespołu
Po rozmowie zostaje spójna historia: kto zadzwonił, co wydarzyło się w telefonii i AI, jaki był wynik i co należy zrobić dalej.
Dostępne
Historia rozmów
Widok biznesowy i techniczny tej samej rozmowy.
- status, czas, wynik i podsumowanie
- transkrypcja zgodna z polityką retencji
- zdarzenia SIP, AI, akcji i transferu
- correlation ID oraz chronologia błędów
Dostępne
Analityka i usage
Metryki potrzebne do oceny jakości, kosztu i wartości procesu.
- skuteczność, czas rozmowy i wynik biznesowy
- minuty AI oraz ledger użycia
- transfer success, fallback i callbacki
- latency, SIP codes i jakość mediów
Dostępne
Monitoring i operacje
Gotowość usług, alerty i dowody operacyjne w jednym miejscu.
- health, readiness i obserwowalność komponentów
- alerty telefonii, AI, integracji i budżetu
- backup, restore drill i procedury awaryjne
- kontrolowany rollback i status wdrożenia
05 / TRUST
Tożsamość, prywatność i dowody zamiast domysłów
Bezpieczeństwo nie jest osobną zakładką. Obejmuje logowanie, każdą zmianę konfiguracji, rekord rozmowy, plik i operację integracji.
Dostępne
Użytkownicy, role i MFA
Dostęp zgodny z odpowiedzialnością w firmie.
- OIDC i wieloskładnikowe logowanie administratorów
- owner, admin, supervisor, operator i viewer
- membership oraz tenant scoping w backendzie
- kontrolowany support z pełnym śladem
Dostępne
Prywatność i retencja
Jawne zasady przechowywania oraz wykonania żądań dotyczących danych.
- retencja nagrań, transkrypcji i metadanych
- privacy requests, legal hold i plan wykonania
- redakcja, pseudonimizacja i evidence artifact
- blokada operacji bez aktualnej bramki recovery
Dostępne
Audyt i izolacja
Każda zmiana oraz operacja może zostać powiązana z użytkownikiem i tenantem.
- audit log konfiguracji, ról i integracji
- izolacja rekordów, plików oraz sekretów
- redakcja logów i ograniczenie danych w metrykach
- podpisane dowody release, backupu i operacji
06 / GROW
Od onboardingu do powtarzalnego wdrożenia
Callchestra prowadzi firmę przez discovery, konfigurację, testy, ograniczony pilot i dopiero późniejszą skalę komercyjną.
Dostępne
Onboarding i pilot
Kontrolowany proces uruchomienia zamiast jednorazowej konfiguracji.
- profil firmy, cele i kryteria sukcesu
- checklista gotowości i preflight
- limity rozmów, czasu AI i okna pilota
- acceptance run, evidence i procedura rollbacku
Tryb testowy
Pakiety i billing
Przygotowana ścieżka samodzielnego zakupu dla klientów, którzy znają potrzeby.
- Starter, Business i indywidualny Enterprise
- setup, abonament i rozliczenie użycia
- Stripe-hosted Checkout oraz webhooki
- zamówienia, subskrypcje i usage ledger w panelu
Roadmapa
Partnerzy i white-label
Warstwa dla integratorów VoIP i MSP będzie rozwijana po danych z pierwszych pilotów.
- hierarchia partner → tenant
- branding i hurtowe ceny
- kontrolowany support wielu klientów
- raporty, SLA i dedykowane środowiska
07 / PLANS
Zakres pakietów bez ukrywania różnic
Pakiety obejmują tę samą bezpieczną platformę. Różnią się liczbą procesów, integracji, poziomem monitoringu i zakresem wdrożenia.
| Obszar | Starter | Business | Enterprise |
|---|---|---|---|
| Agenci i procesy | 1 agent · 1 proces | do 3 agentów i procesów | zakres indywidualny |
| SIP / PBX | standardowa integracja | rozszerzony routing | dedykowana architektura |
| Transfer i fallback | tak | tak · priorytety | niestandardowe polityki |
| Baza wiedzy | jeden zakres | wiele zakresów | indywidualny proces publikacji |
| Integracje | podstawowy webhook | kalendarz i integracje biznesowe | adaptery dedykowane |
| Rozmowy i callbacki | tak | tak | tak · rozszerzona retencja |
| Monitoring | podstawowy | rozszerzony | SLA i dedykowane alerty |
| Użytkownicy i role | role podstawowe | rozszerzony zespół | SSO i polityki indywidualne |
| White-label | — | — | opcjonalnie |
Zakres techniczny i limity są potwierdzane w zamówieniu lub ofercie. Funkcje oznaczone jako pilotażowe wymagają odbioru środowiskowego przed ruchem produkcyjnym.
CALLCHESTRA
Wybierz jeden proces. Pokażemy całą ścieżkę na żywo.
Demo obejmuje rozmowę informacyjną, callback i kontrolowany transfer do człowieka — razem z historią, audytem i wynikiem w panelu.